区一家巨美人美容机构前前后后充值了
近两万元。可快半年时间过去了，周女
士称祛斑疗程完全无效，她希望能够退
款，却遭到了美容机构的拒绝，双方还
因此产生了肢体冲突。
-1-
女子祛斑效果不佳
要求退费产生冲突
充值近两万只为祛斑
半年疗程脸部仅变白
周女士好友：抓着我朋友这样一扯。
周女士：差点摔一跤。
周女士好友：她穿了高跟鞋，然后两个
就在那里玩（打）起来了，头发掉了，
身上的伤，腿上也有一点，这个也是那
天抓的伤。
周女士两人与巨美人美容机构发生冲
突，是因为对其祛斑的效果十分不满
意，要求退款却遭拒。
从去年七月开始，周女士为了祛斑，前
前后后在巨美人美容机构充值了近两万
元，对自己的脸更是一顿折腾。
周女士：这个用了之后脸特别的刺痛，
她刚开始说要我每天这样子涂，就是满
脸涂，但涂一点就是整块掉皮，但是这
个斑点，这个地方又不会掉。
但是直到现在，周女士认为她除了皮肤
变白一些外，脸上斑点根本一点儿也没
祛除。
周女士也是这家巨美人美容机构的老顾
客，她希望机构能够协商退款。
周女士：所有关于祛斑的东西，退费给
我，我说后面的项目，我还是继续在你
们这里做。
随后记者来到了这家巨美人美容机构。
女子黄褐斑明显
美容师称不是祛斑只是调理？
祛斑协议书摆上桌面
美容师陷入沉默
这名负责周女士祛斑的嫦娥老师认为，
近半年的祛斑过程并不是毫无效果，其
实周女士面部的斑点已经有所好转。
周女士认为，自己脸上的斑主要是黄褐
斑，半年的调理下来，根本没有变化。
随后周女士拿出了自己与该美容机构嫦
娥老师签订的祛斑协议书，上面写明了
祛斑事项。
对于记者的提问，巨美人美容机构的嫦
娥老师选择了沉默，在接了一通电话
后，她作出了解释。
目前，周女士已经拨打了12315消费维
权热线，消协已经受理了周女士的投
